Ki jan konsomatè yo wè dilè yo konpare ak endepandan yo
Dènye rapò Seri Konpòtman Konsomatè AIA Canada montre ke dilè yo depase founisè sèvis otomobil endepandan yo nan plizyè domèn kle.
LaKonsesyonè kont endepandan: Ki jan pwopriyetè machin Kanadyen yo chwazi yon founisè sèvisrapò a disponib pou AIA Canada gratis, oswa $199 pou moun ki pa manm yo. Li eksplore faktè ki enfliyanse chwa pwopriyetè machin Kanadyen yo pou sèvis antretyen ak reparasyon yo te revele, mete aksan sou tandans enpòtan ak preferans nan endistri a.
Li te jwenn ke pifò Kanadyen (37 pousan) kwè ke dilè yo depase mache apre yo. Yon tyè kwè ranvèse a, ke pwofesyonèl endepandan sèvis otomobil depase dilè. 30 pousan ki rete yo kwè tou de se menm bagay la.
Lè w konpare kèk zòn espesifik, dilè yo klase pi wo konpare ak founisè sèvis otomobil nan:
Konseye sèvis itil:Konsesyonè 37% kont ASP 23%
Notifikasyon pwoaktif:Konsesyonè 46% kont ASP 18%
Konpetans teknik:Konsesyonè 36% kont ASP 20%
Kalite travay:Konsesyonè 33% kont ASP 24%
Endepandan yo te soti devan nan:
Valè pou lajan:ASP 20% kont konsesyonè 58%
Lè w fè konfyans:ASP 28% kont konsesyonè 36%
Si ASP yo vle bati pi gwo konfyans ak konsomatè yo, yo ta dwe gade pou konsistans nan matche teknisyen ak machin kliyan yo. De tyè nan moun ki reponn yo te di ke yo t ap fè sant sèvis yo plis konfyans si menm teknisyen an te toujou travay sou machin yo.
Menm kantite moun ki repond yo te di ke yo t ap fè plis konfyans si yo te pase plis tan pou eksplike enpak antretyen ak reparasyon, pandan 64 pousan t ap fè plis konfyans si yo te resevwa plis èd nan planifikasyon pou antretyen ak reparasyon kout, mwayen ak alontèm.
Apeprè mwatye (51 pousan) ta gen plis konfyans si boutik voye videyo ak sit entènèt ki eksplike dimansyon ak enpòtans antretyen ak reparasyon.
Rapò a plis plonje nan ki kote Kanadyen yo ale pou antretyen ak reparasyon, rezon ki fè yo chwazi yon boutik, ki jan yo jwenn yon founisè sèvis nouvo, pèsepsyon yo sou mache endepandan an kont dilè ak fason yo ogmante konfyans ak lwayote.
Nan pwen kle ak konklizyon li yo, rapò a te note ke ASP yo dwe konsantre sou bati konfyans ak bay bon jan kalite sèvis kliyan pou kenbe kliyan yo ak jistifye pri prim yo. Transparans, konfyans, ak bon jan kalite sèvis asire biznis repete, menm si pri okòmansman atire kliyan.
Rapò a te ajoute ke kliyan ki satisfè yo ka vin defansè fò pou ASP yo, jenere revizyon pozitif nan bouch ak sou entènèt. Chak entèraksyon kliyan se yon opòtinite pou fè yon enpresyon pozitif dirab, ankouraje lwayote ak rekòmandasyon.
